Generalidades

1. Generalidades

El Proceso de Bienvenida tiene como finalidad orientar al estudiante desde su primer día de clases en el Instituto de Especialidades Aeronáuticas IDEA, facilitando su integración académica, institucional y operacional.

Este proceso permite que el estudiante conozca:

• La cultura y filosofía de IDEA.
• Las normas y procedimientos que rigen la institución.
• Sus derechos, deberes y responsabilidades como alumno.

La participación en este proceso es parte fundamental de la formación inicial dentro de IDEA.

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2. El Primer Día de Clases – Proceso de Bienvenida al Estudiante

2.1 Bienvenida a los Estudiantes

El primer día de clases, los estudiantes recibirán una bienvenida formal, en la cual se les dará una introducción general al Instituto, a su programa académico y al compromiso que adquieren al formar parte de IDEA.

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2.2 Presentación del Equipo de la Sede (Publicidad Humana)

Durante la jornada de bienvenida, se realizará la presentación del personal que labora en la sede, a fin de que el estudiante pueda identificar a las personas que forman parte del funcionamiento del Instituto, tales como:

• Coordinadores.
• Asesores de ventas.
• Personal de Aerotienda (si aplica).
• Personal de Operaciones Múltiples u otras áreas.

Esta actividad permitirá al estudiante reconocer los canales de atención y orientación dentro de la institución.

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2.3 Lectura Guiada de Especificaciones Institucionales

El estudiante participará en una lectura guiada de las especificaciones institucionales, donde se explicarán los aspectos más relevantes relacionados con:

• El funcionamiento académico del Instituto.
• Las normas generales que regulan la vida estudiantil.
• Las responsabilidades que adquiere como alumno de IDEA.

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2.4 Lectura Guiada de Términos y Condiciones

Se realizará una lectura guiada de los Términos y Condiciones, con el objetivo de que el estudiante comprenda claramente:

• Los compromisos académicos y administrativos asumidos.
• Las normas de conducta y convivencia.
• Las condiciones aplicables durante su permanencia en el Instituto.

El estudiante tendrá la oportunidad de realizar preguntas y aclarar cualquier duda.

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2.5 Explicación del Manual del Estudiante

Se explicará el Manual del Estudiante, haciendo énfasis en los procedimientos más importantes, tales como:

• Normas académicas.
• Procedimientos administrativos.
• Uso adecuado de las instalaciones y recursos.
• Mecanismos formales de solicitud, reclamo o reporte.

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2.6 Filosofía Operacional de IDEA

Se explicará al estudiante que IDEA opera bajo la misma filosofía de la aviación, basada en:

• Normas claras.
• Procedimientos escritos.
• Estándares definidos y obligatorios.

El estudiante deberá comprender que:

• No se opera de forma improvisada.
• Todas las actividades académicas y operativas siguen procedimientos establecidos.
• El cumplimiento de normas forma parte esencial de su formación profesional.

Este enfoque busca que el alumno adopte desde el inicio una cultura de disciplina, orden, seguridad y profesionalismo, propia del entorno aeronáutico.

3. Aspectos Más Importantes para el Estudiante

3.1 Motivación y Proyección Profesional

El estudiante debe comprender el alcance real y profesional de la carrera que está iniciando, así como las amplias y exigentes oportunidades laborales existentes para quienes se forman con excelencia y disciplina en el sector aeronáutico.

Esta visión se refuerza a través de la lectura y comprensión de las especificaciones de cada carrera, donde se detallan los objetivos, competencias y campo laboral asociado.

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3.2 Disciplina, Tolerancia y Respeto

La disciplina, la tolerancia y el respeto son principios fundamentales dentro de IDEA y deben ser observados en todo momento por los estudiantes.

Cualquier conducta contraria a estos principios es inaceptable y podrá ser sancionada de manera severa, de acuerdo con las normas institucionales.
Las sanciones pueden incluir, según la gravedad del caso:

• Retiro temporal de las instalaciones.
• Suspensión de actividades académicas.
• Expulsión definitiva de la institución, sin derecho a reembolso monetario.

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3.3 Alcance del Rol de los Coordinadores

Los coordinadores académicos y operativos no cumplen funciones de asistencia personal.
Por lo tanto, no corresponde:

• Que registren pagos en nombre del estudiante.
• Que realicen tickets de soporte por el estudiante.
• Que brinden entrenamiento personalizado fuera de los canales y horarios establecidos.
• Que toleren tratos irrespetuosos, soberbios o fuera del marco institucional.

El estudiante es responsable de cumplir sus procesos y mantener una relación respetuosa y profesional con todo el personal.

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3.4 Complejidad Institucional y Responsabilidad del Estudiante

IDEA es una institución compleja, con múltiples normas, procesos y procedimientos claramente definidos y documentados por escrito, entre ellos:

• Términos y Condiciones.
• Manual del Estudiante.
• Manuales específicos por programa (por ejemplo, manuales de pilotos).
• Otros documentos institucionales.

Es responsabilidad del estudiante leer, conocer y cumplir estos procedimientos como parte integral de su formación.

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3.5 Naturaleza Privada de la Institución

IDEA es una organización privada, por lo cual:

• Todos los servicios académicos y administrativos tienen un costo.
• El cumplimiento oportuno de los compromisos financieros forma parte de las obligaciones del estudiante.

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3.6 Base de Conocimiento Institucional

El estudiante tendrá acceso a una Base de Conocimiento digital, donde podrá consultar de manera fácil y ordenada:

• Normas.
• Procedimientos.
• Manuales.
• Información académica y administrativa relevante.

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3.7 Estudio de los Sistemas y Procedimientos

Es extremadamente importante que el estudiante aprenda a utilizar los sistemas institucionales y a ubicar correctamente la información.

El dominio de estos sistemas forma parte de su proceso de adaptación y profesionalización dentro de IDEA.

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4. Términos y Condiciones que se Deben Resaltar

El estudiante debe tener presente, entre otros, los siguientes aspectos:

• Existen cargos por demora en los pagos cuando no se realizan de forma puntual.
• Puede existir cancelación del plan de pago y cargo por reactivación en caso de incumplimiento.
• El retraso en las cuotas puede generar una deuda significativamente mayor al costo original del curso; esta situación debe evitarse a toda costa.
• El estudiante debe mantener siempre normas de cordialidad y respeto.
  Conductas como:
  • Mentiras o información falsa.
  • Falsas acusaciones o acusaciones temerarias.
  • Reclamos exacerbados.
  • Intentar realizar gestiones fuera de los procedimientos establecidos.
  • Amenazas de cualquier tipo.
  generan sanciones automáticas, conforme a la normativa institucional.

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5. Procedimientos Frecuentes que se Deben Resaltar

5.1 Expediente Digital del Estudiante

Cada estudiante es responsable de crear y mantener actualizado su expediente digital, conforme a los lineamientos establecidos por la institución.

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5.2 Procedimiento de Pago

El estudiante debe cumplir estrictamente con el procedimiento de pago establecido.
Realizar un pago sin completar el debido proceso administrativo es equivalente a no haber pagado.

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5.3 Procedimiento de Soporte

El estudiante debe seguir el procedimiento de soporte institucional, el cual incluye:

• Conocer horarios de atención y fechas establecidas.
• Utilizar los canales oficiales de soporte.
• No solicitar soporte a través de redes sociales personales, como Facebook u otros medios no autorizados.