???? Procedimiento de Reclamos
Canales y pasos formales para escalar una inconformidad.
⚠️ Conducto Regular Obligatorio
Todo reclamo debe seguir estrictamente el conducto regular. Los reclamos realizados en redes sociales, foros públicos o ante terceros antes de agotar las vías internas constituyen una violación a los Términos y Condiciones.
Niveles de Escalamiento
1
Nivel 1 – Ticket de Soporte: Crea un ticket describiendo detalladamente tu inconformidad con evidencia adjunta (capturas, correos, fechas). Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles.
2
Nivel 2 – Escalamiento a Coordinación: Si la respuesta del Nivel 1 no es satisfactoria, puedes solicitar dentro del mismo ticket que sea escalado al Coordinador del área competente.
3
Nivel 3 – Dirección General: En última instancia, si los niveles anteriores no resuelven tu caso, puedes solicitar la intervención directa de la Dirección General, quien emitirá un dictamen final e inapelable.