Fuente: IATA
Montreal – La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicó los resultados de una encuesta global de profesionales de Recursos Humanos en la industria de la aviación destacando los desafíos clave en la adquisición, capacitación y retención de talento *:
Más del 73% de los encuestados esperan que las principales áreas de crecimiento del trabajo se encuentren en operaciones terrestres, servicio al cliente y tripulación de cabina.
El 48% informa que encontrar nuevos talentos es un desafío, tanto por la falta de disponibilidad de candidatos con los niveles de habilidades y calificaciones adecuadas, como también, en algunos casos, por las demandas salariales de los nuevos solicitantes.
Además del paquete de salarios y beneficios de cada empleado, los profesionales de recursos humanos identificaron las oportunidades de progresión profesional (49%) y el desarrollo y la capacitación (33%) como prioridades altas en la satisfacción y retención laboral.
Solo el 28% de los encuestados informaron que la capacitación actual es efectiva, y muchas organizaciones buscan complementar su capacitación interna con socios externos para mejorar la efectividad de la capacitación.
______________________________________________________________________
Las habilidades de seguridad y servicio al cliente son prioridades para contratar gerentes en toda la industria. Si bien la tecnología está cambiando la función de servicio al cliente, no la está reemplazando.
Aproximadamente el 75% de los encuestados esperaban un aumento en el servicio al cliente, las operaciones en tierra y los trabajos de la tripulación de cabina en los próximos dos años.
Eso es más alto que el 65% de los encuestados que esperan un crecimiento en los trabajos de seguridad y el 63% que esperan un crecimiento en las posiciones regulatorias.
Varias aerolíneas aportaron información sobre el informe, incluido Qatar Airways Group, cuyo Vicepresidente de Desarrollo de Talento, Brendan Noonan, dijo: “Como aerolínea, necesitamos descubrir dónde están los nuevos puntos de contacto que podemos brindar servicio al cliente para apoyar y complementa la tecnología para que la experiencia general del cliente sea más rápida y agradable. Hay una expectativa de los clientes y tenemos que cumplirla ”.
«Es un momento emocionante para estar en este negocio», dijo Guy Brazeau, Director de Capacitación y Consultoría de IATA. «Estábamos ansiosos por recibir los resultados de esta encuesta de la industria y esperamos que pueda ser útil para guiar a los profesionales de recursos humanos en sus decisiones con respecto a la planificación de personal, oportunidades de capacitación y áreas en las que centrarse a medida que nuestra industria crece a niveles sin precedentes.
El pronóstico de crecimiento en el tráfico de pasajeros requerirá una planificación cuidadosa en los niveles de personal apropiados en muchas categorías de trabajo en la industria. La IATA comisionó a los expertos en encuestas de mercado Circle Research para obtener más información sobre cómo los encargados de la toma de decisiones de recursos humanos manejaban la retención, capacitación y reclutamiento de profesionales calificados para llenar los vacíos de trabajo anticipados. Los encuestados provenían de aerolíneas, aeropuertos y proveedores de servicios terrestres, que abarcaban todas las regiones geográficas y representaban un rango de tamaño organizacional.
Lee el informe completo.